Política de Trocas e Devoluções – Espazie

Na Espazie, a sua satisfação é a nossa prioridade. Seguimos rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para assegurar que você tenha uma experiência de compra segura e transparente. Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida para garantir o seu direito à devolução e troca, com base nas leis aplicáveis e nos princípios de transparência, respeito e agilidade.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), o cliente possui o direito de arrependimento, ou seja, pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Este direito pode ser exercido sem necessidade de justificar o motivo da desistência.

Em caso de arrependimento, o cliente poderá solicitar a devolução integral do valor pago, incluindo o frete, desde que o produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios.

Procedimento de Devolução por Arrependimento:

O cliente deverá entrar em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail sac@espazie.com, informando o número do pedido e a intenção de devolução dentro do prazo de 7 dias corridos.
O produto deverá ser enviado para o endereço fornecido pela nossa equipe de atendimento, com todas as etiquetas e embalagem originais intactas.
Assim que o produto for recebido, nossa equipe realizará a análise do estado do item e, caso esteja em conformidade, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

2. Troca por Defeito de Fabricação

A Espazie se compromete a fornecer produtos de alta qualidade. No entanto, caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação, ele tem o direito de solicitar a troca do item ou o reembolso do valor pago.

Procedimento de Troca por Defeito:

O cliente deve informar o defeito ao nosso atendimento, enviando uma foto do produto e a descrição do problema para o e-mail sac@espazie.com.
O prazo para solicitação de troca por defeito é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
A Espazie providenciará o reenvio de um novo produto ou, caso o produto esteja indisponível, o reembolso total do valor pago, incluindo o frete.
A devolução do item com defeito será gratuita, e nossa equipe fornecerá as instruções para o envio.

3. Troca por Insatisfação ou Outros Motivos

Se o cliente não estiver satisfeito com a compra por qualquer outro motivo, como mudança de preferência ou escolha errada, a Espazie oferece a possibilidade de troca, com as condições a seguir:

O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, e com todos os acessórios e manuais.
A solicitação de troca deve ser realizada em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
O cliente poderá escolher outro produto de igual valor ou superior (pagando a diferença). Caso deseje um produto de valor inferior, a diferença será creditada na forma de vale-compra.

Procedimento de Troca por Insatisfação:

O cliente deve entrar em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail sac@espazie.com e informar o número do pedido e o motivo da troca.
O cliente terá que enviar o produto de volta, conforme as orientações de nossa equipe, e arcar com o custo do envio para a troca.
Assim que o produto retornado for recebido, nossa equipe analisará a conformidade do item e realizará o envio do novo produto ou crédito na forma de vale-compra.

4. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

4.1. Produto com Sinais de Uso

Produtos com sinais evidentes de uso, danificados ou sem a embalagem original não serão aceitos para troca ou devolução, salvo em casos de defeito de fabricação.

4.2. Produtos com Embalagem Aberta ou Danificada

A devolução de produtos com a embalagem aberta ou danificada, que comprometa a integridade do produto, não será aceita, exceto em caso de defeito de fabricação.

4.3. Frete para Trocas

Em casos de arrependimento (direito de desistência), o cliente deverá arcar com os custos do envio de devolução do produto.
Nos casos de troca por defeito ou erro de envio, a Espazie custeará o frete de devolução e o reenvio do produto.

4.4. Prazo para Reembolso

Os reembolsos para devoluções serão processados em até 10 dias úteis após o recebimento do produto e a análise do estado do item. O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada pelo cliente, exceto em casos de pagamento em boleto bancário, onde o reembolso será realizado por transferência bancária.

5. Produto Errado ou Incompleto

Caso o cliente receba um produto diferente do que foi solicitado (erro no envio ou produto incompleto), a Espazie se compromete a resolver o problema de forma rápida e eficiente, proporcionando a troca ou envio do produto correto sem custos adicionais para o cliente.

Procedimento:

O cliente deve entrar em contato conosco, via e-mail sac@espazie.com, informando o erro e enviando fotos do produto recebido.
A Espazie enviará o produto correto e arcará com o custo do envio de devolução do item incorreto.

6. Considerações Finais

A Espazie valoriza a confiança de seus clientes e está comprometida em garantir a melhor experiência de compra online. Toda a nossa política de trocas e devoluções é alinhada com o Código de Defesa do Consumidor e com as melhores práticas de mercado, para que você se sinta seguro e confortável ao realizar suas compras.

Para mais informações ou esclarecimento de dúvidas, entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail sac@espazie.com.