Política de Envio e Prazos de Entrega – Espazie

A Espazie atua com fornecedores internacionais criteriosamente selecionados, prezando pela qualidade dos produtos e o compromisso com o consumidor. Ao adquirir em nosso site, o cliente concorda com os termos estabelecidos nesta Política de Envio e Prazos de Entrega, elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.

1. Produtos de Envio Internacional

1.1. Política de Compra e Prazos

Todos os produtos disponíveis na Espazie são enviados diretamente de centros de distribuição no exterior para o endereço informado no momento da compra. Os envios seguem as seguintes condições:

Prazos médios de entrega:

Frete Padrão (gratuito): de 20 a 90 dias úteis, contados a partir da data de postagem.
Frete Expresso (opcional): de 15 a 70 dias úteis, contados a partir da data de postagem.

O prazo de postagem é de até 6 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega começa a contar somente após a postagem do pedido.

Todos os pedidos incluem código de rastreamento, que será enviado ao e-mail do cliente em até 6 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Importante: Situações como atrasos alfandegários, greves, períodos de alta demanda, recessos ou fatores externos fora do controle da Espazie podem afetar os prazos previstos. Nestes casos, o prazo será automaticamente prorrogado, respeitando os princípios de transparência e boa-fé com o consumidor.

As entregas são realizadas pelos Correios ou por transportadoras parceiras. Para regiões com restrição de entrega domiciliar, os produtos deverão ser retirados na agência indicada.

1.2. Garantia de Entrega

A Espazie garante a entrega dos pedidos e se responsabiliza por casos de extravio ou perda durante o transporte, assegurando ao cliente:

Reembolso total do valor pago, ou
Reenvio gratuito do produto, conforme a escolha do cliente.

Caso a entrega não seja concluída em até 60 dias úteis após a data de postagem, o cliente poderá solicitar o reembolso integral ou aguardar a entrega, permanecendo com o produto caso ele seja entregue posteriormente.

Observação: Compras compostas por mais de um item podem ser enviadas separadamente, de fornecedores distintos, com prazos diferentes.

2. Rastreamento do Pedido

Após a postagem, o código de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado em até 6 dias úteis.

Para acompanhar o andamento da entrega, acesse o link:
🔗 https://espazie.com/pages/rastrear-pedido

Nesse endereço, estão disponíveis todas as instruções para monitorar seu pedido de forma prática e segura.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está disponível pelo e-mail: sac@espazie.com.

3. Condições Gerais do Pedido

3.1. Endereçamento

É de responsabilidade do cliente preencher corretamente todos os dados de entrega. A Espazie não se responsabiliza por erros de endereçamento informados no momento da compra. Caso o pedido retorne ao remetente, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

3.2. Destinatário Ausente

Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pedido será encaminhado à agência mais próxima e deverá ser retirado pelo cliente no prazo de até 7 dias corridos. A não retirada resultará no retorno da encomenda ao remetente.

O reenvio só será efetuado mediante o pagamento de um novo frete. A Espazie não se responsabiliza por atrasos decorrentes da ausência do destinatário.

3.3. Endereço Incorreto ou Incompleto

Pedidos com endereço incompleto ou incorreto serão devolvidos ao remetente. Nestes casos, o cliente deverá arcar com os custos de um novo envio. Não haverá reembolso para entregas não realizadas por falha no preenchimento dos dados.

3.4. Taxas e Tributos de Importação

Todos os produtos estão sujeitos à tributação alfandegária ou taxa de despacho postal (Correios), conforme a legislação brasileira. Tais encargos são de responsabilidade do comprador.

A equipe da Espazie poderá auxiliar com informações e suporte no processo de desembaraço, mas não se responsabiliza pelo pagamento ou reembolso dessas taxas.

3.5. Cancelamento de Pedido com Produto em Trânsito

Caso o cliente deseje solicitar o cancelamento da compra antes do recebimento do produto, a Espazie analisará o pedido individualmente.

Se o pedido já tiver sido despachado, o cancelamento poderá ser realizado mediante:

Recusa do recebimento no momento da entrega, ou
Posterior devolução do item em perfeitas condições, conforme orientações fornecidas pela nossa equipe de atendimento.

O reembolso será processado apenas após a confirmação do retorno do produto ao remetente.

A Espazie se reserva o direito de recusar pedidos de cancelamento fora do prazo legal quando o produto já estiver em trânsito, salvo se houver justificativa válida ou acordo entre as partes.

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente também poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, com reembolso integral do valor pago, incluindo o frete (quando aplicável). Para isso, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail sac@espazie.com dentro do prazo informado.

4. Produtos Não Entregues

Se o pedido não for entregue por qualquer motivo não relacionado à responsabilidade do cliente, como extravio, erro logístico ou outros fatores, o cliente poderá solicitar:

Reenvio gratuito do produto, ou
Reembolso total do valor pago.

O prazo máximo para solicitação é de 60 dias corridos após a data da compra.

É essencial acompanhar o status do pedido através do código de rastreio fornecido.

5. Condições do Frete

A Espazie oferece as seguintes modalidades de envio:

Frete Padrão (gratuito): prazo de 20 a 60 dias úteis.
Frete Expresso (opcional): prazo de 15 a 50 dias úteis, com custo adicional, selecionável no momento da compra.

6. Aceite da Política

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Envio e Prazos de Entrega, responsabilizando-se por:

Fornecimento correto dos dados de entrega;
Acompanhamento do pedido pelo código de rastreio;
Entendimento dos prazos e condições descritos;
Conhecimento sobre o direito de arrependimento e suas regras.

A Espazie mantém um canal de atendimento disponível pelo e-mail: sac@espazie.com, para suporte antes, durante e após a compra.